Salesforce認定アドミニストレーター試験の模擬問題です。過去問題同様の問題形式で作成しております。この単元は【サービスアプリケーションとサポートアプリケーション】です。認定アドミニストレーター試験で13％の出題率です。何回もやって正答率8割を目指しましょう！

Q275.ルールはどの順番で処理されますか？1つの回答を選択してください。

1.入力規則→割り当てルール→自動レスポンスルール→ワークフロールール→エスカレーションルール

2.割り当てルール→自動レスポンスルール→入力規則→ワークフロールール→エスカレーションルール

3.入力規則→ワークフロールール→エスカレーションルール→割り当てルール→自動レスポンスルール

4.自動レスポンスルール→ワークフロールール→入力規則→割り当てルール→エスカレーションルール

答え
Q276.自動レスポンスルールの主な機能はwebからのリードやケース登録時にレコード所有者へ問い合わせがあったことを知らせる。

1.正しい

2.誤り

答え
Q277.ケースは非公開に設定されています。サポートエージェントはケースを所有しており、製品スペシャリストが製品ラインのケースにアクセスする必要があります。どの2つのアクションが必要なアクセスをもたらしますか？2つの回答を選択してください。

1.ケース所有者は、事前定義されたケースチームを構成します。

2.ケースエスカレーションルールは、製品スペシャリストに所有権を割り当てます。

3.管理者は、事前定義されたケースチームと割り当てルールを構成します。

4.ケース所有者は、製品ラインのケースチームに製品スペシャリストを手動で追加します。

答え
Q278.ケースフィードを設定するとき、管理者は何を考慮すべきですか？1つの回答を選択してください。

1.ユースケースフィード権限は、すべてのプロファイルに対して自動的にアクティブになります

2.ケースフィードは、デフォルトで標準のケース詳細ページを置き換えます

3.ケースフィードにはService Cloudユーザ機能ライセンスが必要です

4.ケースオブジェクトのChatterフィードトラッキングを有効にする必要があります

答え
Q279.複数のケースレコードのケース優先度の値を一括で更新したい時、どの機能を利用できますか？1つの回答を選択してください。

1.インポートウィザード

2.ダッシュボード

3.レポート

4.リストビュー

答え
Q280.割り当てルールを使用して、ケースの所有者に割り当てることができるのは次のうちどれですか？1つの回答を選択してください。

1.取引先の所有者

2.取引先チーム

3.ケースチーム

4.ユーザ

答え
Q281.ケース割り当てルールが設定されている場合、どの2つの場所にケースを割り当てる必要がありますか？2つの回答を選択してください。

1.プロフィール

2.キュー

3.プロファイル

4.ユーザ

答え
Q282.ナレッジの2つの機能は何ですか？2つの回答を選択してください。

1.ナレッジ記事は常に顧客に公開されています。

2.ユーザは記事の有用性を評価できます。

3.ナレッジ記事はService Consoleと統合されます。

4.全てのユーザは記事を書き、公開できる。

答え
Q283.ナレッジの機能とは何ですか？2つの回答を選択してください。

1.ナレッジは新しい記事ごとにソリューションを自動的に作成します

2.ナレッジはデータカテゴリとロールを使用して、記事を特定のユーザに表示します

3.ナレッジはデータカテゴリを設定し記事検索の利便性を向上させることができます

4.ナレッジにより、組織はパートナーポータルユーザと記事を共有できます

答え
Q284.Web-to-caseを使用して、Webサイトを通じて送信されたサポートリクエストをケースに変換します。サポートチームは、ケースの件名に「忘れた」と「パスワード」という単語が含まれている場合、パスワードのリセット手順を含むメールをSalesforceから自動的に送信することを希望しています。管理者はこの要件を満たすために何を設定する必要がありますか？1つの回答を選択してください。

1.自動応答ルール

2.検証ルール

3.Email-to-case

4.サポート設定

答え
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